При возникновении любой проблемы или при наличии предложений по улучшению функционирования сайта вы можете обратиться в техническую поддержку через вкладку «Тикеты». В этом разделе отображаются все созданные вами обращения: их тема, отдел, связанный сервер, текущий статус и время последнего обновления.
Для создания обращения нажмите кнопку «Создать обращение».
В открывшейся форме укажите тему обращения, при необходимости выберите связанную услугу и как можно подробнее опишите вопрос в поле описания. К обращению можно прикрепить файлы и изображения: логи и скриншоты помогут специалистам поддержки быстрее разобраться в ситуации. Отдел для обращения подбирается автоматически — по умолчанию оно направляется в технический отдел. Для отдельных отделов в поле описания может быть заранее подставлен шаблон с уточняющими вопросами — заполните его, чтобы предоставить всю необходимую информацию. После заполнения нажмите «Отправить обращение».
Отправленное обращение появится в разделе «Мои обращения», где вы сможете следить за ходом его решения. Переписка по обращению ведётся на его странице: вы можете отправлять новые сообщения и прикреплять файлы, а ответы поддержки будут приходить туда же. Ответы сотрудников отмечаются ролью «Менеджер поддержки». Если для обращений включена синхронизация с Discord, сообщения сотрудников из Discord-сервера проекта также отображаются в переписке с соответствующей пометкой.
На странице обращения также можно подписаться на уведомления по электронной почте о новых ответах.
Обращение может находиться в одном из трёх статусов: «Открыто», «Закрыто» или «Заблокировано». Пока обращение открыто, вы можете продолжать переписку. После решения вопроса закройте обращение: сделать это можно прямо при отправке последнего сообщения с помощью кнопки «Закрыть с комментарием». Если обращение было закрыто, но обсуждение требуется продолжить, воспользуйтесь кнопкой «Открыть повторно».
Если по открытому обращению длительное время отсутствует активность, оно закрывается автоматически. Закрытое обращение спустя некоторое время блокируется, и отправка новых сообщений по нему становится недоступной. Сотрудники технической поддержки также вправе закрыть обращение самостоятельно, если пользователь, создавший его, по какой-то причине не закрыл обращение после решения вопроса. В случае, если решение вопроса занимает чрезмерно длительное время, вы можете напомнить об обращении новым сообщением либо написать в Discord-сервер проекта.
